Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 02 aprilie 2025

Prezenta Politică de Retur și Rambursare se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul site-ului nostru www.doctorbronz.ro și reglementează drepturile consumatorului în ceea ce privește retragerea din contract, returnarea produselor și rambursarea sumelor plătite.

🕒 Dreptul de retragere (14 zile)

Conform legislației europene în vigoare, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne comunici intenția ta printr-un email trimis la info@doctorbronz.ro, care să includă:

  • Numele și prenumele
  • Numărul comenzii
  • Produsul(e) pe care dorești să le returnezi
  • IBAN-ul pentru ramburs (dacă este necesar)

📦 Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele condiții:

  • Produsul trebuie să fie intact, nefolosit și în ambalajul original.
  • Produsele cosmetice (creme, loțiuni, uleiuri) NU pot fi returnate dacă au fost desigilate sau utilizate, din motive de igienă.
  • Returul trebuie efectuat în maximum 14 zile de la notificarea retragerii.

🚚 Costuri de transport

  • Costurile de retur sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau trimis greșit.
  • Dacă greșeala ne aparține (ex: produs greșit, deteriorat), ne asumăm toate costurile de retur.

Adresa exactă pentru retur va fi comunicată prin email după aprobarea cererii.

💰 Rambursări

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea în termen de 7-14 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.

Nu vor fi rambursate:

  • Costurile de livrare inițială (cu excepția cazurilor de eroare din partea noastră)
  • Produsele deteriorate, desigilate sau care nu respectă condițiile de retur

⚠️ Excluderi

Nu se acceptă returul în următoarele cazuri:

  • Produse cosmetice desigilate sau utilizate
  • Aparate profesionale deja montate sau instalate
  • Produse personalizate la cererea clientului

📩 Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări privind returul și rambursarea, ne poți contacta la: